Die ESCRIBA Support Stufen
1. Der ESCRIBA Standard Support ist für Sie online über das ESCRIBA Service Portal rund um die Uhr erreichbar. Telefonisch beraten Sie unsere Experten von Montag bis Freitag*, von 9 bis 17 Uhr.**
2. Der Silber Support umfasst den Zugang zum ESCRIBA Service Portal und die telefonische Erreichbarkeit rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.**
3. Der ESCRIBA Gold Support umfasst den Zugang zum ESCRIBA Service Portal und den telefonischen 24-Stunden-Service. Außerdem bieten wir hier eine zusätzliche qualifizierte, technische Unterstützung, ggf. direkt am Kundensystem zwischen 7 und 17 Uhr mit einer Reaktionszeit von 2 Stunden.**
4. Der ESCRIBA Platin Support erfolgt auf Nachfrage und Angebot durch uns. Diese Service-Stufe umfasst neben den Leistungen des ESCRIBA Gold Supports, z. B. auch die 2nd Level-Betreuung.
5. Durch den zusätzlichen Erwerb von ESCRIBA Support Paketen leisten wir Unterstützung bei beliebig definierbaren Anforderungen, z. B. Vorlagendesign, Customizing und Produktanpassung. Monatlich erhalten Sie zusätzlich einen Budget-Statusbericht.
* außer an Berliner Feiertagen
** Die Support Stufen Standard, Silber und Gold beinhalten den 3rd-Level-Support und die Ferndiagnose-Software Support Viewer. Auch in diesen Service-Stufen können Kundenbedürfnisse individuell geregelt und vereinbart werden
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